Форматы помощи
Разовая задача подходит, когда нужно восстановить рабочее место, настроить доступ, подключить устройство или локализовать сбой. Для запуска объекта сначала фиксируются пользователи, сервисы, сеть и оборудование. Регулярное сопровождение начинается с аудита, потому что одинаковое число компьютеров не означает одинаковый объём ответственности.
Что можно включить
- поддержку Windows и пользовательских рабочих мест;
- подключение и диагностику периферии;
- базовое администрирование учётных записей и доступов;
- сеть, Wi-Fi, DNS, DHCP и проверку связности;
- Windows Server, Active Directory и групповые политики;
- терминальные серверы;
- поддержку инфраструктуры 1С и Microsoft SQL Server на уровне L2;
- планирование последовательной модернизации.
Что даёт первичный аудит
Список оборудования и критичных сервисов, понимание текущих зависимостей, наблюдаемые риски, приоритеты и данные, которых не хватает. Это основа для решения, нужен ли разовый проект, регулярный формат или профильный подрядчик.
Как обрабатываются изменения
Перед вмешательством фиксируется исходное состояние в доступном объёме. Существенные изменения согласуются, а после работ проверяются критичные пользовательские сценарии. Для долгосрочной работы полезно поддерживать краткую схему сети и перечень доступов у владельца.
Границы
NetraCore не позиционируется как разработчик 1С, выделенный DBA или подрядчик по комплексной информационной безопасности. Время реакции и SLA не публикуются без отдельного согласованного формата. Лицензии, оборудование и услуги сторонних поставщиков оплачиваются отдельно.