FAQ
Короткие ответы до первого обращения
Если вашего вопроса нет, напишите его в Telegram или MAX. Ответ не обязывает заказывать работу.
Раздел
Обращение
Что написать в первом сообщении?
Кратко опишите, что не работает или какой результат нужен, укажите район и тип объекта. Для техники полезны модель и фото ошибки, для бизнеса — число пользователей и критичные сервисы.
Можно не звонить, а сначала написать?
Да. Telegram и MAX — основные каналы связи. По сообщению удобно собрать вводные, фотографии и не потерять технические детали.
Раздел
Цены
Сколько стоит диагностика?
Диагностика бесплатна при последующем ремонте. Если нужна только отдельная диагностика без ремонта, стоимость составляет 1 000 ₽. Для сложной B2B-инфраструктуры объём аудита оценивается отдельно.
Цена на сайте окончательная?
На сайте указаны обычные фиксированные цены или диапазоны. Итог зависит от состояния техники, состава работ и адреса. Дополнительные действия согласуются до их начала.
Оборудование и комплектующие входят в цену?
Нет, если это прямо не указано. Роутеры, Mesh-комплекты, детали, кабели, расходные материалы и лицензии оплачиваются отдельно.
Раздел
Выезд
Куда возможен выезд?
Базовая зона — Янино‑1, где отдельной доплаты за выезд нет. Санкт-Петербург, Всеволожский район и Ленинградская область согласуются по адресу и задаче; ориентир обычно начинается от 1 000 ₽. Дальше 50 км возможна предоплата дороги.
Раздел
Процесс
Можно решить задачу удалённо?
Иногда да, если интернет уже работает и риск действий понятен. Удалённый доступ выполняется только после осознанного согласия владельца; для аппаратной диагностики и измерения Wi-Fi обычно нужен выезд.
Как защищаются мои данные?
Состав работ с файлами согласуется заранее. Пароли не следует пересылать в открытом виде. Перед переустановкой или операциями с накопителем обсуждается резервная копия и риск для данных.
Что будет, если проблема на стороне провайдера?
После проверки будет сформулировано, какие признаки указывают на линию или оборудование провайдера и что сообщить его поддержке. Ремонт внешней линии выполняет провайдер.
Раздел
Бизнес
NetraCore работает с организациями?
Да. Работа ведётся в формате ИП с физическими и юридическими лицами. Для бизнеса возможны разовые задачи, запуск объекта, аудит и регулярное сопровождение после оценки инфраструктуры.
Занимается ли NetraCore программированием в 1С и работой DBA?
Нет. Подтверждённая компетенция — поддержка инфраструктуры 1С и Microsoft SQL Server на уровне L2: запуск, доступность и зависимости. Доработка конфигураций и глубокая работа DBA требуют профильного специалиста.
Есть ли готовый тариф с SLA?
Универсальный тариф и время реакции не публикуются без аудита. Состав систем и критичность процессов у компаний различаются, поэтому регулярный формат и границы ответственности определяются после знакомства с инфраструктурой.